GAYAIN, ruber.id – Industri perhotelan adalah dunia yang dinamis dan penuh dengan istilah atau jargon khusus yang mungkin tidak familiar bagi banyak orang.
Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi beberapa istilah yang wajib diketahui dalam dunia perhotelan.
Mulai dari check-in hingga yield management. Mari, kita mengungkap istilah-istilah menarik ini dan memperluas pemahaman tentang industri yang penuh warna ini.
Check-in dan Check-out
Istilah check-in dan check-out mungkin sudah sering kita dengar, tetapi di dunia perhotelan, keduanya memiliki makna khusus.
Check-in, merujuk pada proses pendaftaran tamu di hotel. Di mana, tamu memberikan informasi pribadi mereka dan menerima kunci kamar mereka.
Sementara itu, check-out, merupakan proses ketika tamu meninggalkan hotel setelah membayar tagihan mereka dan mengembalikan kunci kamar.
Room Service
Jika Anda pernah memesan makanan atau minuman melalui telepon di hotel, Anda sudah menggunakan layanan kamar atau room service.
Ini adalah layanan di mana tamu dapat memesan makanan, minuman, atau layanan lainnya langsung ke kamar mereka, biasanya dengan biaya tambahan.
Room service sangat nyaman bagi tamu yang ingin bersantap di kenyamanan kamar mereka sendiri.
Concierge
Ketika Anda menginap di hotel, seorang concierge akan menjadi sumber informasi dan bantuan.
Mereka, adalah ahli dalam memberikan rekomendasi restoran, tempat-tempat wisata, dan kegiatan di sekitar hotel.
Jika Anda membutuhkan bantuan untuk memesan taksi, tiket, atau reservasi, concierge adalah orang yang tepat untuk dihubungi.
Occupancy Rate
Occupancy rate atau tingkat hunian adalah istilah yang digunakan untuk mengukur sejauh mana kamar-kamar hotel diisi.
Ini dihitung dengan membagi jumlah kamar yang ditempati dengan jumlah total kamar yang tersedia dalam periode waktu tertentu.
Occupancy rate, menjadi indikator penting dalam mengevaluasi kinerja hotel dan mengatur strategi pemasaran dan harga yang tepat.
RevPAR atau Revenue per Available Room
RevPAR, merupakan istilah untuk mengukur pendapatan rata-rata penghasilan setiap kamar yang tersedia dalam suatu periode.
Ini, diperoleh dengan membagi pendapatan total kamar (room revenue) dengan jumlah kamar yang tersedia.
RevPAR, memberikan gambaran tentang efektivitas hotel dalam menghasilkan pendapatan dari setiap kamar yang tersedia.
Yield Management
Yield management, merupakan strategi yang hotel gunakan untuk mengoptimalkan pendapatan dengan menyesuaikan harga kamar berdasarkan permintaan dan ketersediaan.
Ini melibatkan pemantauan permintaan pasar, penyesuaian harga berdasarkan musim, hari-hari sibuk, dan faktor-faktor lain. Seperti acara khusus atau festival yang mungkin meningkatkan permintaan.
Dengan menggunakan yield management, hotel dapat mengoptimalkan pendapatan mereka dengan menawarkan harga yang sesuai dengan tingkat permintaan yang berfluktuasi.
Upselling
Upselling, merupakan teknik penjualan di mana staf hotel mencoba untuk meningkatkan pendapatan dengan menawarkan layanan atau fasilitas yang lebih mahal kepada tamu.
Misalnya, saat tamu check-in, staf hotel dapat menawarkan peningkatan kamar dengan biaya tambahan atau menawarkan paket layanan tambahan seperti spa atau makan malam romantis.
Upselling, bertujuan untuk meningkatkan pengalaman tamu dan meningkatkan pendapatan hotel.
OTA atau Online Travel Agency
OTA merupakan platform online yang memungkinkan tamu untuk memesan akomodasi hotel melalui internet.
Contoh terkenal dari OTA adalah Booking[dot]com, Agoda, Expedia, hingga Traveloka.
Hotel bekerjasama dengan OTA untuk meningkatkan jangkauan pemasaran mereka dan menarik tamu dari berbagai belahan dunia.
Housekeeping
Housekeeping merupakan departemen yang bertanggungjawab untuk menjaga kebersihan dan kerapihan kamar hotel.
Mereka, melakukan tugas seperti membersihkan kamar, mengganti sprei dan handuk, menyediakan perlengkapan mandi, dan mengatur ulang fasilitas kamar.
Housekeeping, memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman yang nyaman dan menyenangkan bagi tamu hotel.
Revenue Management
Revenue management, merupakan proses pengelolaan pendapatan secara strategis dengan memaksimalkan pendapatan hotel.
Hal ini melibatkan analisis data, peramalan permintaan, dan pengaturan harga untuk memastikan bahwa kamar-kamar hotel memiliki harga yang optimal untuk mencapai pendapatan maksimum.
Istilah di Dunia Perhotelan
Dalam dunia perhotelan, istilah-istilah khusus membentuk bahasa yang unik dan menarik.
Dengan memahami istilah-istilah tersebut, kita dapat memperluas pengetahuan kita tentang industri ini yang dinamis.
Dari check-in hingga revenue management, setiap istilah memiliki peran penting dalam menjalankan hotel dengan sukses.
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang istilah-istilah ini, kita dapat memperdalam apresiasi terhadap upaya dan kompleksitas di balik layanan industri perhotelan yang memikat ini.
